Особенности организации и проведения учебных занятий с использованием метода анализа конкретных ситуаций и прецедентов

Метод кейсов (обучение методом ситуаций или прецедентов). Под методом кейсов понимается изучение предмета студентами путем рассмотрения большого количества ситуаций или задач в определенных комбинациях. Такое обучение развивает у студентов, зачастую бессознательно, понимание и способность мышления на языке основных проблем, с которыми они сталкиваются в профессиональной сфере деятельности.

Оптимальное сочетание числа кейсов должно дать синергетический эффект, который может отчетливо проявиться, например, при подготовке и защите дипломных работ. Задача преподавателя состоит в подборе соответствующего реального материала, а студенты должны разрешить поставленную проблему и добиться реакции окружающих (других студентов и преподавателя) на свои действия.

При этом нужно помнить, что возможны различные решения проблемы. Студенты с самого начала должны понимать, что риск принятия решений лежит на них. Роль преподавателя состоит в направлении беседы или дискуссии, например с помощью проблемных вопросов, в контроле времени работы, в побуждении студентов отказаться от поверхностного мышления.

Преподаватель может обобщать, пояснять, напоминать теоретические аспекты или делать ссылки на соответствующую литературу (табл. 1.2.2). Требования к содержанию кейса. В кейсе рассматривается конкретная ситуация. В описание ситуации включаются основные случаи, факты, принимаемые решения, имевшие место в течение определенного времени. Причем ситуация может отражать как комплексную проблему, так и какую-либо частную задачу.

Как правило, информация не представляет полное описание (биографию) процесса или события, а скорее носит ориентирующий характер. Поэтому для построения логичной модели, необходимой при принятии обоснованного решения, допускается дополнять кейс данными, которые, по мнению участников, могли иметь место в действительности. Таким образом, студент не только фиксирует рассматриваемый случай, но и вникает в него до такой степени, что может прогнозировать и демонстрировать то, что пропущено в кейсе.

Модерация работы с кейсом. Одна из основных задач кейсового метода — максимально активизировать каждого студента и вовлечь его в процесс анализа ситуации и принятия решений. Поэтому группа делится на такое число подгрупп, чтобы последние состояли из 3-5 человек.

Каждая команда выбирает руководителя (модератора). Роль модератора состоит в том, что на нем лежит ответственность за организацию работы подгруппы, распределение вопросов между ее участниками и принимаемые решения. После завершения работы по теме занятий модератор делает доклад в пределах 10 минут о результатах, достигнутых своей подгруппой.

Организуя работу с кейсом, полезно иметь общее представление о методе модерации, получившем в последнее время широкое распространение в методиках обучения. Выше мы уже говорили о том, что применение метода модерации имеет цель научить обучающихся работать в одной команде и быстро принимать решения в условиях ограниченной информации и недостатка времени.

С учетом перечисленных методов исследований модерация предполагает организацию открытого обмена мнениями, реализацию способности каждого участника действовать в качестве эксперта, аналитика или экспериментатора. Техническая работа модератора состоит в следующем.

Не допускается критика идей. Лучше если идеи будут выписаны на доске или листке бумаги.

Таким образом, технические приемы модерации основываются на наглядности, доступности информации для всех и систематизации по типам ответов.

Представление результатов работы. Для представления результатов рекомендуется подготовить резюме в виде выводов (текст, графики, таблицы). Выступление модератора должно быть в пределах 10 минут. На доске предварительно записываются основные результаты работы. Остальные подгруппы выступают слушателями и оппонентами докладчика, а затем оценивают доклад модератора. Обсуждение темы заканчивается подведением итогов преподавателем.

Установлено семь целей формирования навыков и три цели процесса, которые применимы для курсов, основанных на методе кейсов:

• Цель 1. Студент должен уметь принять нужное решение по материалам кейса. Цель, которая стоит на протяжении всего курса, — студент должен научиться принимать конкретные решения и применять свои знания в конкретных ситуациях.
• Цель 2. Студент должен показать способность мыслить логически, ясно и последовательно, а также знание того, что представляют собой соответствующие данные и предположения.
• Цель 3. Студент должен уметь представить анализ в убедительной и обоснованной форме.
• Цель 4. Студент должен обладать здравым смыслом, определяемый как способность видеть очевидное и уместное, а также уметь выделять и оценивать основные вопросы, относящиеся к кейсу.
• Цель 5. Студент должен показать готовность и способность применить аналитическое мышление и количественный анализ, когда это необходимо. Согласованная, последовательная, в основном разумная аргументация, которая игнорирует основные инструменты количественного анализа управленческой ситуации, недостаточна.
• Цель 6. Студент должен уметь выходить за рамки конкретной ситуации, видеть перспективы и проявлять свою компетентность. Этот критерий в большей степени для работ с оценкой «отлично».
• Цель 7. Студент должен быть способен использовать имеющиеся в его распоряжении данные, чтобы разработать подробный и обоснованный план действий или тщательно проанализировать ситуацию.

В некоторой степени эта цель повторяет предыдущие. Однако различие состоит в том, что просто принять решение и его аргументировать, не вдаваясь в конкретные детали, в решение множества небольших вопросов, возникающих в связи с основной проблемой, недостаточно для удачного анализа кейса.

Некоторые преподаватели добавляют к целям навыков цели процесса. Многие знания требуют больше времени для восприятия и усвоения, чем на это отведено программой курса. Значимость некоторых курсов студенты осознают некоторое время спустя. Этот задержанный эффект, очевидно, нельзя измерить в период изучения курса. Следовательно, поддержание высокого уровня представления и аргументации точки зрения рассматривается как значимая величина в вербальном диалоге и повторении процесса анализа кейса.

Выбор кейсов:

• Хороший кейс рассказывает. Как все хорошие рассказы хороший кейс должен быть с хорошей фабулой.
• Хороший кейс фокусируется на теме, вызывающей интерес. Чтобы кейс был настоящим, живым примером и чтобы студент забыл, что он придуман, в нем должна быть драма, в нем должно быть напряжение, кейс должен чем-то разрешиться.
• Хороший кейс не выходит за пределы последних пяти лет. Чтобы студенты восприняли кейс как новость, а не как историческое событие, предпочтительней включать в него современные случаи.
• Хорошо подобранный кейс может вызвать чувство сопереживания с его главными действующими лицами. Важно, чтобы в кейсе была описана личная ситуация центральных персонажей. Во многих случаях это важный элемент в процессе принятия решения. Кейсы должны вызывать сопереживание в разнообразных ситуациях реальной жизни.
• Хороший кейс включает цитаты из источников. Цитаты из материалов (официальные или неофициальные) добавляют реализма и позволяют студенту толковать их в свете того, что он знает о людях, чьи высказывания цитируются.
• Хороший кейс содержит проблемы, понятные студенту. Это вырабатывает склонность к эмпатии (соучастию, сочувствию, сопереживанию).
• Хороший кейс требует высокой оценки уже принятых решений. Поскольку в реальной жизни принимают решения, руководствуясь прецедентами, прежними действиями и т. п., то целесообразно, чтобы в кейсе были представлены рациональные моменты прежних решений, на основе которых можно строить новые решения.
• Хороший кейс требует решения проблем. Этот и предыдущий пункт отражают предпочтение кейсов, требующих принятия решений, а не оценки решений, уже принимавшихся другими.
• Хороший кейс прививает профессиональные навыки. Некоторые кейсы документируют процесс, представляя тем самым модель, которую студент может взять за образец в реальной жизни.

Так совершенно независимо от последующего познания через разрешение кейса, сам кейс учит искусству деятельности и принятия решений: как смоделировать проблему в структуре дерева решений. Кейс, который исчерпывающим образом иллюстрирует профессиональную задачу, — это добротный инструмент для выработки навыков действий.

Обучающие цели кейса и его объем определяют использование той или иной формы и структуры кейса.

Вопросы к кейсу можно разделить на так называемые обучающие, призванные закрепить изученные навыки и концепции, и собственно проблемные, развивающие приемы творческого, аналитического мышления. Каждый конкретный кейс обладает несколькими из приведенных выше признаков, сочетание которых зависит от области обучения, целевой аудитории, опыта разработчика и т. п. Кроме того, классическим кейсом обычно считается комплексный, стратегический (по нашей классификации), который содержит в себе различные элементы низшего порядка (например, кейс — практическую задачу иллюстрацию и т. п.).

В этой связи, на занятиях с использованием кейсовой технологии достаточно эффективным приемом является так называемая бинарная интеграция, предполагающая проведение занятия двумя преподавателями.

Опыт показывает, что при анализе практической ситуации слушатели часто затрудняются в формулировке проблемы.

Для того, чтобы слушатели при анализе ситуации могли формулировать проблему как противоречие, необходимо либо на этапе подготовки дать пояснение о возможных формах фиксации проблемы и отметить наиболее приемлемые, либо, по результатам анализа, обсудить со слушателями связь формулировки проблемы с глубиной проработки решения. Одной из самых распространенных трудностей в работе с конкретными ситуациями является ориентация слушателей на получение экспертного решения от преподавателя.

Необходимо отметить, что некоторые кейсы, подготовленные, например, в рамках Гарвардской школы бизнеса, с самого начала не предполагают наличие правильного решения. Ситуации, рассматриваемые при таком подходе, ориентированы на включение слушателей в процесс анализа ситуации, задание определенных норм работы для получения качественного результата. Можно, например, подготовленные решения по анализу ситуации обсудить с экспертами и в конце занятия сравнить решение слушателей с экспертным.

С позиции методики очень важным аспектом в процессе обучения с использованием кейсовой технологии являются формы презентации фактологического материала в кейсе.

Характеристика перечисленных нами форм презентации фактологического материала в кейсе представлена в табл. 1.2.3.

Как правило, любая из предложенных форм презентаций завершается рефлексией. Рефлексия предполагает оценку и самооценку человеком определенных норм, правил, общих закономерностей, существующих в окружающей действительности. Следует подчеркнуть, что самым главным моментом в личностной презентации выступает возможность самовыражения и самопознания.